Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Seluruh layanan kursus yang dipasarkan pada platform KURSUSSABLON.COM merupakan produk digital berupa video materi edukasi, modul silabus elektronik, dan fasilitas pendukung. Akses ke materi digital diterbitkan secara otomatis seketika setelah pembayaran divalidasi oleh mitra payment gateway resmi.

Oleh karena sifat produk digital yang langsung dapat diakses dan dikonsumsi tanpa batas fisik, kebijakan pengembalian dana kami mengacu pada prinsip itikad baik dan kriteria objektif demi menjaga keadilan bagi konsumen maupun pemegang hak cipta.

Pengguna berhak mengajukan permohonan pengembalian dana apabila memenuhi salah satu kondisi terverifikasi berikut:

• Kendala Teknis Sistem Permanen: Terjadi kegagalan fungsi teknis server internal KURSUSSABLON.COM yang menyebabkan pengguna tidak dapat memutar video materi kursus, dan tim teknis kami gagal memulihkan fungsi tersebut dalam waktu 3x24 jam kerja terhitung sejak laporan tiket bantuan diterima secara tertulis.
• Pembayaran Ganda (Double Payment): Terjadi pemotongan saldo atau pembayaran lebih dari satu kali untuk transaksi nomor faktur dan paket kursus yang sama akibat kegagalan sinkronisasi perbankan atau jaringan internet pengguna.
• Kegagalan Aktivasi Lisensi Materi: Transaksi pembayaran telah dinyatakan berhasil oleh gateway pembayaran, namun materi kursus tidak aktif di dasbor akun pengguna dan tim bantuan kami tidak dapat mengaktifkannya secara manual dalam jangka waktu 2x24 jam.

Permohonan pengembalian dana tidak dapat disetujui atau ditolak secara mutlak apabila terjadi hal-hal berikut:

• Materi Telah Dipelajari: Pengguna telah menonton materi video lebih dari 20% (dua puluh persen) dari keseluruhan total durasi kurikulum kursus yang dibeli berdasarkan catatan log sistem server kami.
• Perubahan Alasan Pribadi: Pembatalan yang didasarkan pada alasan subjektif seperti kehilangan minat belajar, kesibukan pribadi, salah memilih jadwal luang, atau perubahan pertimbangan finansial pribadi pasca transaksi berhasil.
• Kendala di Luar Kendali Server: Gangguan teknis yang bersumber dari perangkat atau koneksi internet pengguna pribadi (misalnya: koneksi internet lemot, kuota habis, browser versi usang, atau penggunaan perangkat tanpa dukungan pemutaran video modern).
• Pengajuan Melewati Batas Waktu: Permohonan diajukan melebihi batas waktu garansi 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi pembayaran berhasil.

Selain hak refund gugur 100%, akun yang bersangkutan akan langsung dibekukan permanen seketika tanpa toleransi dan diproses secara hukum atas dasar tindak pidana pelanggaran Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 28 Tahun 2014 tentang Hak Cipta serta Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 jo. UU Nomor 1 Tahun 2024 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (ITE).

Permohonan pengembalian dana wajib diajukan selambat-lambatnya dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender terhitung tepat sejak waktu konfirmasi pembayaran berhasil diterima oleh sistem. Permohonan yang diajukan pada hari ke-8 dan seterusnya tidak dapat diproses dengan alasan apapun.

Pengguna yang memenuhi kriteria kelayakan pada Pasal 2 dapat mengajukan refund dengan mengikuti tata cara berikut:

1. Penyampaian Permohonan Resmi: Kirimkan email resmi ke cs@kursusablon.com atau hubungi WhatsApp Customer Care resmi di 087762621978 dengan subjek formulir: [PENGAJUAN REFUND] - Nomor Invoice.
2. Kelengkapan Dokumen Validasi:
   • Nomor Invoice Pembelian resmi (format: ORD-xxxx).
   • Nama Lengkap dan Alamat Email yang terdaftar pada akun pembelajaran.
   • Bukti transaksi pembayaran yang sah (bukti transfer, mutasi rekening, atau mutasi receipt e-wallet/bank).
   • Bukti tangkapan layar atau penjelasan kronologi kendala teknis sistem yang dihadapi.
   • Data rekening bank tujuan pengembalian dana: Nama Bank, Nomor Rekening, dan Nama Lengkap Pemilik Rekening (wajib sama dengan nama akun terdaftar).
3. Audit Jejak Digital: Tim pengawas sistem kami akan memeriksa riwayat akses tontonan dan log teknis akun dalam waktu 1x24 jam kerja.
4. Pemberitahuan Keputusan Resmi: Hasil telaah pengajuan (Disetujui atau Ditolak beserta alasannya) akan dikirimkan secara tertulis melalui email atau WhatsApp resmi kami.

• Jadwal Pencairan: Dana refund yang telah disetujui akan diproses dan ditransfer ke rekening bank pengguna dalam tempo 3 (tiga) hingga 7 (tujuh) hari kerja (tidak mencakup hari Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional).
• Metode Penyaluran: Pengembalian dana dilakukan melalui transfer bank nasional (BCA, Mandiri, BNI, BRI, BSI) atau reversal saldo sesuai instrumen pembayaran asal yang difasilitasi oleh mitra payment gateway.
• Biaya Administrasi Pihak Ketiga: Untuk kasus pembayaran ganda akibat kesalahan dari sisi pengguna, biaya administrasi transfer antarbank atau potongan MDR payment gateway yang tidak dapat ditarik kembali akan dipotong dari total jumlah pengembalian dana secara transparan.

Pengguna dilarang melakukan klaim penipuan sepihak (fraudulent chargeback) melalui bank atau institusi penerbit kartu tanpa melalui prosedur komunikasi resmi di Pasal 6. Tindakan manipulasi klaim transaksi dapat ditindaklanjuti secara hukum sebagai bentuk penipuan finansial online.